O smartphone Galaxy Note 7 tem causado incêndios domésticos, atrasos em voos e até investigações governamentais, mas mesmo agora, um mês após os primeiros relatos de problemas surgirem, a companhia não sabe por que seus telefones estão entrando em combustão espontânea – apesar de ter centenas de funcionários trabalhando para encontrar uma solução. As informações são do jornal The New York Times.

A Samsung havia concluído, inicialmente, que o problema era causado por uma falha de fabricação em um número pequeno de baterias do smartphone, culpando uma de suas afiliadas. Os modelos defeituosos foram substituídos e distribuídos novamente em setembro. Mesmo assim, poucos dias depois, os telefones que supostamente eram seguros também começaram a pegar fogo, levando a companhia a emitir um recall de 2,5 milhões de unidades do Galaxy Note 7.

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Mesmo agora, a reportagem do The New Times relata que a Samsung é incapaz de identificar qual defeito está causando o problema. Um especialista sul-coreano ouvido pela publicação afirmou que a companhia não mediu esforços pata competir com o iPhone, e por isso a crise tornou-se incontrolável.

Nesta terça-feira (11), a crise saiu do controle e levou a empresa a parar de vender e produzir o Galaxy Note 7 de uma vez por todas. A medida drástica é incomum na indústria de tecnologia, em que as empresas tendem a tentar melhorar um produto, ao invés de tirá-lo de circulação.

Os efeitos negativos deste anúncio já atingiram até mesmo as finanças da empresa, que reduziu sua expectativa de lucro do terceiro trimestre. Anunciado com entusiasmo em agosto, o Galaxy Note 7 chegou para se tornar o top de linha da Samsung. No fim do mesmo mês, surgiu o primeiro relato de que o smartphone estava entrando em combustão, reportado por um consumidor na Coreia do Sul.

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A Samsung confirmou nesta terça-feira (11) o fiasco do Galaxy Note 7 ao pedir a seus sócios que interrompam a venda do aparelho de última geração e recomendar aos usuários que desliguem o aparelho por conta do risco de explosão.

A gigante sul-coreana tenta agora limitar as repercussões para sua imagem do escândalo das baterias explosivas, um dos maiores reveses comerciais da empresa, em um momento de concorrência exacerbada.

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A decisão foi elogiada pela Agência Americana de Segurança do Consumidor, que advertiu contra os riscos do "phablet", como são chamados os modelos que ficam no meio do caminho entre os smartphones e os tablets. O anúncio da principal fabricante mundial de smartphones provocou uma forte queda de 8% das ações da Samsung na Bolsa de Seul.

Com a decisão, a Samsung comprova a derrocada do Galaxy Note 7, lançado com grande expectativa pela Samsung em agosto, com a esperança de pressionar a grande rival Apple.

A Samsung se viu forçada a ordenar em 2 de setembro um recall em escala mundial de 2,5 milhões de unidades do Note 7, depois que alguns phablets pegaram fogo com a explosão da bateria no momento de recarregar o aparelho.

As imagens de telefones completamente queimados, que circularam nas redes sociais por todo o planeta nas últimas semanas, representaram uma grande humilhação para uma empresa que afirma ser inovadora e prezar pela qualidade.

- Gestão de crise desastrosa -

A gestão da crise pela Samsung também foi muito criticada, já que o grupo reconheceu de forma implícita nesta terça-feira pela primeira vez que os aparelhos distribuídos para substituir os primeiros milhões de exemplares vendidos também tinham problemas.

"Na primeira vez é possível pensar em um erro. Mas se você repete duas vezes o mesmo erro no mesmo modelo, isto gera uma considerável perda de confiança dos consumidores", afirma Greg Roh, da HMC Investment Securities.

"O motivo dos consumidores decidirem pela Apple ou Samsung é a confiabilidade do produto. Nesta situação, o dano em termos de imagem será inevitável e a Samsung terá que trabalhar muito para inverter a tendência", completa. A empresa sul-coreana justificou a decisão pela necessidade de uma "profunda investigação" dos incidentes.

"A segurança dos consumidores é nossa prioridade. A Samsung pede a todos os operadores e varejistas que parem de vender e trocar o Galaxy Note 7, enquanto realiza a investigação", afirma o grupo em um comunicado mais claro que o de segunda-feira, quando a empresa destacou apenas um "ajuste dos volumes de produção" do aparelho.

A Samsung orienta todos os donos de um modelo original do Galaxy Note 7 ou de um aparelho substituído que "apaguem e parem de utilizar o phablet". A decisão da Samsung foi elogiada por Elliot Kaye, presidente da Agência Americana de Segurança do Consumidor (CPSC).

A Autoridade de Aviação Civil (FAA) dos Estados Unidos divulgou novas recomendações e pediu aos passageiros que possuem o Note 7 que não utilizem ou recarreguem a bateria em voo. Também solicita que o aparelho não seja guardado na bagagem.

- Fiasco de 10 bilhões de dólares? -

No domingo, a gigante americana das telecomunicações AT&T e sua concorrente alemã T-Mobile anunciaram que interrompiam as operações com os Galaxy Note 7 à espera de investigações adicionais.

Linda Sui, especialista em telefonia móvel na Strategy Analytics, calcula que o caso pode custar a Samsung "10 bilhões de dólares ou mais".

O fracasso do Note 7 é ainda mais inquietante por acontecer em um momento crítico para o grupo, que enfrenta uma transição complicada de gerações em sua direção.

Na semana passada, o fundo americano Elliott Management jogou mais lenha na fogueira ao propor a divisão do grupo em duas empresas independentes.

A Samsung está colocando um freio na fabricação de smartphones modelo Galaxy Note 7, depois de diversas unidades apresentarem problemas mesmo após serem substituídas. A informação foi divulgada pela CNN nesta segunda-feira (10). A notícia fez as ações da Samsung caírem 4,6% em Seul. Em um caso mais recente, um voo da companhia aérea Southwest Airlines foi evacuado depois do smartphone de um passageiro começar a soltar fumaça pouco antes da decolagem. 

"Estamos adaptando temporariamente o cronograma de produção Galaxy Note 7, a fim de tomar medidas adicionais para garantir as questões de qualidade e segurança", disse um porta-voz da empresa. Por isso, a produção do telefone foi temporariamente suspensa, afirmou uma pessoa familiarizada com o assunto em entrevista à CNN.

O problema é o último de uma série de contratempos embaraçosos para Samsung com o Galaxy Note 7, um de seus smartphones emblemáticos. Operadoras de telefonia celular nos EUA e na Austrália disseram que iriam parar de oferecer o telefone em suas lojas, pois as novas versões do aparelho também não oferecem segurança.

Logo após o smartphone chegar às lojas, em agosto, alguns usuários começaram a relatar que seus smartphones estavam pegando fogo. A Samsung então anunciou um recall de 2,5 milhões de unidades do modelo em todo o mundo, culpando baterias defeituosas pelo superaquecimento dos telefones – o que levou muitos deles a pegar fogo.

O analista de pesquisa da consultoria Canalys, TuanAnh Nguyen, disse que a pausa na produção do smartphone custaria bilhões de dólares a Samsung ao longo dos próximos seis a nove meses. A melhor opção, segundo ele, seria abandonar o produto de uma vez por todas. "A Samsung precisa colocar rapidamente um fim na linha Galaxy Note 7 de modo a não se aprofundar em problemas com recalls e dispositivos defeituosos que irão manchar sua marca", disse Nguyen à CNN.

A Samsung vai limitar a capacidade de recarga do Galaxy Note 7 com a atualização do software para reduzir o risco de explosão dos smartphones defeituosos, anunciou a empresa, depois que as falhas provocaram uma crise mundial.

A gigante da telefonia suspendeu em 2 de setembro a venda do modelo que deveria ser principal "phablet" (dispositivo entre o smartphone e o tablet) da marca, após a explosão de algumas baterias durante a recarga. A empresa anunciou que 2,5 milhões de terminais serão substituídos, em uma das maiores perdas comerciais de sua história.

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A atualização do Galaxy Note 7 limitará a recarga das baterias a 60%, com o objetivo de evitar o superaquecimento e a eventual explosão das mesmas. "Damos prioridade à segurança do consumidor, mas nos desculpamos pelos problemas provocados", explica a principal fabricante mundial de smartphones.

A atualização acontecerá automáaicamente em 20 de setembro. Na terça-feira, a Samsung começou a substituir o Galaxy Note 7. A empresa pediu aos clientes que devolvessem o "phablet" em troca de um aparelho provisório, antes da entrega de um novo Note 7.

Mas alguns usuários se recusaram a trocar o Note 7 novo por um dispositivo mais antigo, mesmo com o risco de explosão.

A Samsung pediu neste sábado aos sul-coreanos que deixem de utilizar os telefones Galaxy Note 7, cujas baterias podem explodir, após uma recomendação idêntica divulgada pela Comissão de Segurança de Produtos do Consumidor (CPSC) dos Estados Unidos.

"Aconselhamos aos consumidores sul-coreanos que utilizam o aparelho que sigam até o ponto do serviço pós-venda mais próximo para tomar as medidas necessárias", afirma a empresa em seu site.

A advertência foi anunciada um dia depois da CPSC ter solicitado aos proprietários dos smartphones Galaxy Note 7 que desligassem e interrompessem o uso dos aparelhos.

"As baterias de íons de lítio têm muita potência em um pequeno volume. Quando superaquecem e explodem, as consequências podem ser graves", afirmou a comissão americana, que disse trabalhar com a Samsung para organizar a retirada formal do mercado dos aparelhos "o mais rápido possível".

O grupo sul-coreano, líder mundial dos smartphones, à frente da americana Apple, anunciou na semana passada a suspensão da venta do Galaxy Note 7, seu modelo mais recente, e ordenou a retirada de 2,5 milhões de exemplares.

A Autoridade Federal da Aviação (FAA) americana recomendou na quinta-feira aos usuários que não liguem o Galaxy Note 7 nos aviões e evitem deixar o aparelho na bagagem despachada. As autoridades japonesas seguiram o pedido na sexta-feira.

Várias companhias aéreas solicitaram aos passageiros que não utilizem o Galaxy Note 7 em seus voos.

A Samsung suspendeu a distribuição do seu mais recente smartphone Galaxy Note 7 para operadoras de telecomunicações da Coréia do Sul, após receber uma série de relatórios sobre supostas explosões causadas pelo telefone. Uma falha no dispositivo pode ser um grande golpe para empresa, que estava contando com o bom desempenho comercial do aparelho para manter sua dinâmica de ganhos contra a Apple – que se prepara para anunciar o iPhone 7.

A empresa não comentou qual problema estava ocasionando a paralisação nas vendas, nem se outros mercados foram afetados além da Coréia do Sul. Recentemente, diversos usuários postaram imagens e vídeos mostrando unidades do Galaxy Note 7 carbonizadas. Estas pessoas informaram que o telefone havia pegado fogo enquanto estava carregando.

Vários relatórios da mídia sul-coreana disseram, sem citar fontes diretas, que a Samsung irá anunciar em breve um plano para retomar as vendas do smartphone e substituir as baterias que apresentaram falhas, em vez de dar aos usuários um novo dispositivo.

Desde o seu lançamento oficial, em 19 de agosto, o Galaxy Note 7 apresentou vendas meteóricas, com pré-encomendas superiores a 400 mil unidades, mais que o dobro do carro-chefe da Samsung, o Galaxy S7, lançado em março. A esperança é de que a sul-coreana se pronuncie oficialmente sobre o caso em breve.

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