Além das redes sociais, o atendimento via chat é utilizado por 54% das empresas Pixabay

Uma pesquisa aponta que 92% das empresas brasileiras disponibilizam atendimento via redes sociais. O levantamento também apontou que o atendimento em redes sociais cresceu 27,78% nos últimos cinco anos.

Outro resultado apresentado pela pesquisa é que 54% das empresas entrevistadas usam atendimento via chat. Foram ouvidas 648 companhias de diversos setores durante os meses de janeiro a junho deste ano.

Consta  no relatório, levantado pela E-Consulting, que o serviço de contact center, sistema de atendimento através de modalidades como aplicativo, sms e chat online, deve arrecadadr R$ 1,92 bilhões em 2017 contra R$ 1,42 bilhões no ano passado.

"O amadurecimento do uso de canais digitais por parte das operações, como asisstentes virtuais e outras plataformas automatizadas de atendimento, criam um movimento de disrupção sem volta nos SACs [Serviços de Atendimento ao Consumidor]. A tendência crescente é que as operações fiquem cada vez menos dependentes da interação humana, precisando de profissionais para atividades mais estratégicas", destaca o CEO da E-Consulting.

É preciso evoluir. E isso ocorre com muito estudo, pesquisa e testes. O contact center nasceu assim e a sua disposição é muito prática e eficiente para os consumidores. Dentro deste sistema criado, há uma verdadeira central de atendimento com diversas possibilidades. O cliente pode ser atendido por um chat online, ou por e-mail, ou por sms, até mesmo por algum aplicativo de mensagem, ou pelo telefone, caso ele prefira da forma mais tradicional.

Com informações da assessoria