Especialistas afirmam e indicam com toda a certeza do mundo: um bom atendimento é extremamente importante para conquistar clientes, independente do ramo do negócio. Nessa semana, um pedido de pizza ganhou o Brasil pela forma inusitada como foi tratado, bem como pela maneira atenciosa que um empresário conversou com seus clientes. Confira a seguir:

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A empresa em questão é a Brito´s Pizzaria, localizada na cidade de Campo Largo, no Paraná. O negócio tem como um dos administradores o jovem Nycolas Brito, de apenas 16 anos. A pouca idade, entretanto, não foi impedimento para ele aprender desde cedo que ter atenção com os clientes é essencial para o sucesso do empreendimento. Há dois anos, a pizzaria presta serviço à clientela, porém, no dia 12 deste mês, o inusitado atendimento ganhou as redes sociais e virou um grande exemplo.

Em entrevista ao LeiaJá, Nycolas revelou como se deu o atendimento ao Marllon, um dos clientes atentidos. “É que no bairro onde o Marllon mora não tem sinal de nenhuma operadora telefônica. Quando ele precisava fazer um pedido, tinha que se deslocar da casa dele até um local onde o sinal funciona para ligações. O problema é que no dia estava chovendo. Ele, então, resolveu fazer o pedido pelo Facebook. Marllon e seus amigos foram ousados e muito divertidos, porque iam mandando imagens enquanto faziam o pedido, o que acabou chamando a minha atenção. Por isso resolvi entrar na onda do atendimento”, contou o administrador.

Apesar do sucesso do atendimento via Facebook, Nycolas conta que, geralmente, orienta os clientes a realizarem os pedidos por telefone. Segundo o jovem, as demandas telefônicas são inúmeras, o que dificulta o diálogo com os consumidores pela rede social. Mas, o empresário garante que, a depender da necessidade, ele prezará pelo cliente. “Eu até me dispôs a ligar para o Marllon, mas como não tinha saída por causa da falta de sinal, a solução foi atendê-lo pelo Facebook”, completou.

Nycolas (de camisa vermelha na foto) ainda não consegue mensurar, após o atendimento bombar na web, se a quantidade de pedidos aumentou. De adordo com ele, a pizzaria realizava uma média de cerca de 1500 atendimentos por mês e conta com 14 funcionários. Para o administrador, mesmo com toda a divulgação da conversa com Marllon, a empresa já valorizava a relação com o consumidor. “A gente sempre buscou tratar os clientes muito bem, pois eles são os nossos patrões. Isso é, sem dúvidas, uma necessidade de todo o negócio”, contou.

Marllon Moura da Silva (boné vermelho), 22 anos, é o criativo cliente. O desejo pela pizza era tão grande que ele não economizou esforços para fazer o pedido. “Estava chovendo, era complicado sair pra fazer a ligação. Resolvi mandar pelo Facebook usando fotos. Eles acabaram entrando na onda e com certeza essa atitude vai nos deixar clientes ainda mais fieis, além dos outros moradores de Campo Largo. Era uma ideia meio bobinha e acabou tendo esse sucesso todo”, disse o cliente, também em entrevista ao LeiaJá.

A Brito´s Pizzaria conta com página oficial no Facebook para divulgar suas promoções. O endereço do estabelecimento é Rua Alcebíades Affonso Guimarães, 3001, Campo Largo, no Paraná. Mais informações para os consumidores podem ser obtidas pelo telefone  (41) 3399-3597. Vale também uma tentativa pela rede social.