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A Motorola anunciou nesta quinta-feira (17) que vai passar a realizar o agendamento do horário de atendimento a ser realizado em qualquer uma das 44 assistências técnicas da empresa espalhadas pelo Brasil. O novo serviço deve reduzir em até 15 minutos o tempo do cliente na loja, segundo comunicado.

Para realizar o agendamento, o consumidor deve entrar em contato com a Motorola pela central de atendimento telefônico ou pelo site, com CPF e IMEI do aparelho, e escolher o melhor horário para o atendimento, que pode ser realizado dentro do horário comercial, de segunda a sexta e também aos sábados, em algumas localidades.

Além disso, no site também é possível verificar a assistência técnica mais próxima e fazer acompanhamento do serviço. Até então, para abrir uma ordem de serviço e deixar o aparelho para reparo, o cliente precisava aguardar na fila por ordem de chegada.

"Com o agendamento, o cliente não precisa aguardar, pois terá uma estrutura dedicada na assistência para atendê-lo assim que chegar à loja, com a garantia de que não enfrentará nenhuma fila e será atendido na hora marcada", informou o gerente de relacionamento com o cliente da Motorola, Rodrigo Rosa.

O novo serviço também possibilita que o cliente consiga ser atendido no mesmo dia ou no dia seguinte, caso queira e tenha urgência no reparo. Além disso, no momento do cadastro para atendimento, o consumidor já fornece os dados pessoais e do produto, bem como informa o defeito, o que simplifica o procedimento para abertura da ordem de serviço na loja e promete reduzir o tempo de espera.

Vale destacar que a ida até a assistência técnica só será necessária caso o aparelho precise de diagnóstico ou possível reparo. No site da Motorola, estão disponíveis diversos tutoriais para que o consumidor tente resolver os principais problemas sem a necessidade de deslocamento.

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