Programa orienta que consumidores denunciem se Lei não for cumprida Divulgação/Marcelo Ferreira/Procon JG

Na manhã desta quinta-feira (25), o Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon-PE), durante fiscalizações realizadas, notificou o Banco Itaú, da Avenida Caxangá, na Zona Oeste do Recife. Desligamento de aparelho prejudicava o atendimento aos clientes da agência. 

De acordo com o órgão, a advertência aconteceu porque o totem para a retirada de senhas de atendimento estava desligado, o que impossibilita o consumidor a comprovar o tempo de espera na fila. Ainda segundo o Procon, com a chegada da equipe de fiscais uma das gerentes ligou o aparelho, mas a agência foi notificada.

O programa orienta que os consumidores denunciem se a Lei Estadual n° 12.264 não esteja sendo cumprida.Na norma, é estabelecido que o tempo máximo de espera em filas de bancos não deve ser superior a 15 minutos. No entanto, é possível que chegue a 30 minutos nos seguintes casos: em véspera ou em dia seguinte a feriados; em data de vencimentos de tributos; em data de pagamento de vencimentos a servidores públicos.

O Procon-PE indica que as denúncias podem ser feitas nas unidades do órgão ou pelo número – 0800.282.1512