Informações publicadas nesta terça-feira (1º) pelo IG mostram que a Subway está promovendo mudanças no protocolo e no treinamento de funcionários. As alterações ocorreram após um cliente australiano postar uma imagem no Facebook, há dois anos, com reclamações sobre o tamanho do sanduíche comprado, que, segundo o cliente, era menor do que prometia a propaganda.

O cliente, identificado como Matt Corby, fotografou um sanduíche medido por uma trena, que revelava o sanduíche de 11 polegadas (27,9 cm) – ao invés das 12 polegadas prometidas (30 cm) - . O consumidor postou a imagem na rede social e pediu uma resposta da empresa.

Após o fato repercutir bastante na internet, a empresa tornou público que possui “políticas e procedimentos para garantir que os produtos tenham o mesmo tamanho e sabor” em todos os 39 mil restaurantes, e que o lanche da imagem não “parece seguir os padrões”, o que poderia ser “um caso isolado”. Porém, mais críticas foram feitas contra a Subway, desta vez em New Jersey, nos Estados Unidos.

Segundo o IG, no caso americano, a Subway foi processada por dois outros clientes que acusaram a empresa de propaganda enganosa. Depois de várias reclamações, a companhia passou a fazer sanduíches maiores e deu início a treinamentos de funcionários para melhorar o atendimento aos clientes.

Com informações do IG